سياسة الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بكِ في عباية بيوتي. لأن رضاكِ هو أولويتنا، وحرصاً منا على تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة، وضعنا هذه السياسة لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقكِ وحق المتجر.
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال: متاح خلال (5) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع: متاح خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن تكون العباية في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، غير مغسولة، وبدون أي روائح عطرية أو بخور).
- وجود جميع التاغات (البطاقات) الملصقة بالعباية وتوفر الغلاف الأصلي.
- عدم وجود أي آثار لمساحيق التجميل (المكياج) أو تعديلات خياطة خارجية على القطعة.
3. حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
تماشياً مع طبيعة المنتج، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الحالات التالية:
- الطلبات الخاصة (التفصيل): العبايات التي تم تعديل مقاساتها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل (مثل تقصير الطول أو تعديل الأكمام).
- العبايات التي يتم شراؤها خلال فترة التصفيات النهائية أو العروض الكبرى (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
- العبايات التي مضى على استلامها مدة تتجاوز المدة المحددة أعلاه.
4. تكاليف الشحن والرسوم
- خطأ من المتجر: في حال وصول قطعة تالفة، بها عيب مصنعي، أو قياس خاطئ عما تم طلبه، يتحمل متجر “عباية بيوتي” كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
- رغبة العميل: في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع لتغيير الرأي أو المقاس (رغم صحة التنفيذ)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، ويتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
5. آلية استرداد المبالغ
- يتم فحص القطعة فور وصولها لمخازننا للتأكد من سلامتها.
- في حال قبول الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حسابكِ البنكي (أو البطاقة المستخدمة في الدفع) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
6. خطوات تقديم الطلب
لتسهيل العملية عليكِ، يرجى اتباع الآتي:
- التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: [+966590544595].
- تزويدنا برقم الطلب، صورة للعباية، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكِ وتزويدكِ ببوليصة الشحن أو تعليمات التسليم خلال 24 ساعة.
ملاحظة هامة: نحرص في “عباية بيوتي” على فحص كل قطعة بدقة قبل شحنها لضمان وصولها إليكِ بأفضل جودة ممكنة.